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業(yè)務(wù)理論考試的改革與創(chuàng)新
作者：李玉山
來源：收費運營部
發(fā)布時間：2018-02-02
<p style="text-align:justify;text-indent:24pt;" class="MsoNormal" align="justify">
<span style="font-family:宋體;font-size:12pt;">對收費崗位人員實行星級管理考核是為提高業(yè)務(wù)工作標準化、規(guī)范化程度，按照同崗?fù)辍?yōu)績優(yōu)獎的原則建立的長效激勵約束機制。目的是為了充分調(diào)動收費一線職工的積極性，全面提高收費管理水平和服務(wù)質(zhì)量。是衡量收費崗位人員工作和業(yè)績的一種績效考評機制，直接關(guān)系到收費崗位人員的切身利益。</span><span style="font-family:宋體;font-size:12pt;"></span>
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<span style="font-family:宋體;font-size:12pt;">業(yè)務(wù)理論考試是收費崗位人員星級管理考核的組成部分，是星級評定的基礎(chǔ)性依據(jù)�，F(xiàn)行的業(yè)務(wù)理論考試（筆試）方式是由收費部統(tǒng)一出題，各收費站自行組織進行書面答題和判卷。這種考試模式自</span><span style="font-family:宋體;font-size:12pt;">2010年開始</span><span style="font-family:宋體;font-size:12pt;">運行至今，在新技術(shù)、新手段的運用上明顯不足，遠遠落后于其他行業(yè)先進的考試模式，已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展步伐，不能很好地滿足企業(yè)當(dāng)前的管理和發(fā)展需求�，F(xiàn)行的考試模式下，為利于監(jiān)督，書面答題必須集中進行，但凡集中就必然影響參考人員的大段休息時間。書面答題還必須準備紙質(zhì)試卷，顯然背離了正在全面推行的無紙化辦公的大趨勢，違背了節(jié)能降耗、降本增效的大原則。</span><span style="font-family:宋體;font-size:12pt;"></span>
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<p style="text-align:justify;text-indent:24pt;" class="MsoNormal" align="justify">
<span style="font-family:宋體;font-size:12pt;">在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，業(yè)務(wù)理論考試不應(yīng)只局限于筆試這種已經(jīng)明顯落后的考試模式，而應(yīng)該充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用網(wǎng)上答題替代書面答題。任何時間段參考人員都可以上機答題，既節(jié)省了參考人員的大量休息時間，也順應(yīng)了無紙化辦公的趨勢和要求。網(wǎng)上答題可以用監(jiān)控鏡頭代替監(jiān)考人員，既可以同步實施監(jiān)考也可以事后錄像稽查，可以有效防止和杜絕作弊現(xiàn)象。網(wǎng)上答題具有自動判卷的功能，既減去了手工判卷環(huán)節(jié)，減輕了監(jiān)考人員的工作強度，也防止了手工判卷可能出現(xiàn)的人為性偏向和傾斜性照顧，可以把公平公正發(fā)揮到極致。</span><span style="font-family:宋體;font-size:12pt;"></span>
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<span style="font-family:宋體;font-size:12pt;">為使業(yè)務(wù)理論考試更加公平公正、合理簡便，業(yè)務(wù)理論考試（筆試）方式的改革已勢在必行。</span><span style="font-family:宋體;font-size:12pt;">（收費部 李玉山）</span><span style="font-family:宋體;font-size:12pt;"></span>
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